CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F)

Le métier de CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Le Customer Success Manager (CSM) occupe une place hybride entre le commercial et le support.

Son objectif premier est la satisfaction client, afin de fidéliser et développer les relations commerciales avec ses clients.

Selon les besoins de l’entreprise, le CSM peut relever:

• Du business (relation commerciale), le poste se rapproche alors du poste d’Account Manager.
• De la gestion de projet de transformation digitale d’Implementation Manager ou Delivery Manager.
• Du customer care (service client).

Missions

• La gestion d’un portefeuille clients: qui consiste à accompagner ses clients au quotidien dans l’utilisation du produit ou service; assurer le support et la fidélisation pour développer les relations;
• En lien avec l’équipe marketing ou produit, la mise en place de campagnes et d'initiatives de fidélisation;
• Suivi des plans d’action, analyse des résultats et des indicateurs de performance;
• Analyser l’expérience utilisateur et être force de proposition pour aider à l'amélioration du produit ou service.

Les compétences

• Connaissance du secteur
• Outils bureautiques
• Analyses statistiques
• Outils de communication et de vente
• CRM
  

Les Soft Skills

• Solides compétences relationnelles
• Diplomatie
• Polyvalence
• Résistance au stress
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Évolutions

• Head of Customer Success Manager
• Evolution vers des fonctions commerciales

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